本书以空中乘务员岗位要求为基础，贯穿安全与服务两条主线，借鉴民航业典型案例，涵盖客舱服务工作流程与标准、常用机型的客舱服务与应急设备、特殊旅客服务等民航乘务员工作所涉及的内容。本书根据民航乘务员的岗位要求和学生的认知规律设计了适当的训练项目，帮助学生逐级完成知识的积累和技能的掌握，养成民航乘务员岗位的专业能力和综合素质。本书针对民航专业中职类学生，可作为航空服务类中等职业教育教学用书。

📙 相关书籍

  1. 《民航客舱服务英语综合教程》高清PDF 《民航客舱服务英语综合教程》以培养空乘人员英语综合能力为核心，以空中乘务工作四阶段为主线，分成15个工作场景，各个场景单元紧密衔接，基本涵盖了乘务员客舱服务流程，其中包括航前准备、航前检查、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、机上急救、航班不正常情况、乘客问询、降......
  2. 《民航乘务服务教程》高清PDF 本书主要内容包括民航客机的设备及使用(以B737型客机为例)，乘务员客舱服务工作规范(包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程)，民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应急情况处置。...
  3. 《民用航空服务与操作》高清PDF 本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。...
  4. 《航站楼旅客服务》高清PDF 本书共分9个学习单元，主要内容包括：航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对航站楼旅客服务的实践环节作了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于......
  5. 《客舱服务》高清PDF 本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员(空中乘务员)岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7个学习单元，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况(航班延误)处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航......
  6. 《民航旅客离港系统实训教程》高清PDF 本书共分为六大部分, 系统地介绍了民航旅客离港系统的主要内容, 包括DCS旅客离港系统综述、可视化的值机系统、经典黑屏CKI指令值机系统、航班数据控制系统、LDP配线平衡系统和附录。...
  7. 《客舱服务技能实训》高清PDF 本书是全国高等院校民航专业应用型人才培养规划教材。本书以空中乘务人员在客舱中的工作流程为主线，强调客舱服务技能的实际操作，对航前准备至应急处理等所有环节进行了详细的理论及动作技能说明。并辅助以航空公司运营中发生的典型案例及动作实操训练。本书每一动作要领中都配有相关图片，既可作为航空服务类专业的实训用......
  8. 《民航客舱服务英语》高清PDF 《民航客舱服务英语》基于民航客舱服务的整个工作流程来实施整体设计，以国外一个大家庭的部分成员为代表性的服务对象，以南航初始乘务员为主要工作人员，模仿FamilyAlbumU.S.A.系列来设计真实的工作情境和语言环境，以乘务员对应的工作任务导入各单元的学习内容，由浅入深，层层递进。内容包括航空公司应......
  9. 《民航客舱服务管理实务》高清PDF 本书涵盖了客舱服务的基本要求与规范、机上餐饮服务、机上厨房服务、旅客服务心理、服务补救等知识。...
  10. 《民航客舱服务基础教程》高清PDF 本教材从民航空中服务岗位的工作范围、内容、特点、工作程序及要求，尤其是结合航空服务教学的特点，将乘务人员的自身条件、综合素质的培养有机结合起来进行编写。共分八章，包括民航客舱服务人员的准入标准、波音737-800型飞机的客舱服务设备和应急设备、民航客舱管理与乘务员职责、乘务工作的四个阶段，以及客舱服......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。