本书是全国高等院校民航专业应用型人才培养规划教材。本书以空中乘务人员在客舱中的工作流程为主线，强调客舱服务技能的实际操作，对航前准备至应急处理等所有环节进行了详细的理论及动作技能说明。并辅助以航空公司运营中发生的典型案例及动作实操训练。本书每一动作要领中都配有相关图片，既可作为航空服务类专业的实训用书，也可作为航空公司或行业协会对空中乘务员的培训用书。

📙 相关书籍

  1. 《客舱餐饮服务实训》高清PDF ...
  2. 《空中乘务基础与应用》高清PDF 本教材着眼于更好适应本校学生专业发展的需求，注重科普性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本书的学习，学生不仅能了解构成民用航空业的各个环节，掌握民航运输发展的最新资讯，而且让学生感觉民用航空业和自己并不遥远，激发他们从事民航业的理想。让学生在学习中收获知识，收获成长。...
  3. 《高等院校航空服务与专业“十三五”本科规划教材 民航客舱服务与管理》高清PDF 本教材紧紧围绕空乘专业本科教学需求而编写，共分9章，系统介绍了民航空中乘务员应该掌握的客舱服务内涵、客舱服务对乘务员的素质要求、客舱服务中的沟通与对话、客舱服务管理、旅客全流程服务体验、客舱服务中的文化因素、经济舱服务基本规范、经济舱服务模拟训练等，其教学目标在于拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的......
  4. 《民航客舱服务英语教程》高清PDF 本教材是按照空中乘务员客舱服务工作流程设计和编写的，旨在使学生在模拟实际工作的情景中，练习并掌握原汁原味的客舱服务用语，能够用英语与客舱乘客友好交流，并提供优质的服务。 本教材可作为空中乘务专业本（专）科学生的课堂教学用书，也可以作为民航企业及各培训机构的空乘人员岗前培训教材，亦可作为具有一定英语基......
  5. 《民航旅客离港系统实训教程》高清PDF 本书共分为六大部分, 系统地介绍了民航旅客离港系统的主要内容, 包括DCS旅客离港系统综述、可视化的值机系统、经典黑屏CKI指令值机系统、航班数据控制系统、LDP配线平衡系统和附录。...
  6. 《航站楼旅客服务》高清PDF 本书共分9个学习单元，主要内容包括：航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对航站楼旅客服务的实践环节作了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于......
  7. 《民用航空服务与操作》高清PDF 本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。...
  8. 《民航服务礼仪》高清PDF 本书从民航乘务员形象塑造、民航客舱服务礼仪模拟、民航地面服务礼仪模拟、民航服务人员面试指导四个模块入手，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容，对乘务专业学员具有很强的实践指导作用。...
  9. 《民航机场地勤服务》高清PDF 本书介绍了民航地勤服务概况，系统讲解了民航旅客运输基础、航站楼管理、机场通用服务、民航售票服务、民航安检服务、民航联检服务、民航候机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务等方面的知识。本书每章均有学习目标、本章小结、能力训练项目及复习思考题等，以激发学生自主学习的积极性。...
  10. 《航空餐饮服务》高清PDF 本书按照模块化的教学理念，从基础理论知识模块、实际操作模块、管理知识模块、拓展知识模块四个模块阐述我国航空餐饮的发展历史、现状、趋势和服务理念、详细介绍航空服务人员必须掌握的餐饮服务知识、服务技能、服务标准和服务用语，并配有大量阅读材料和案例。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。