本书主要内容包括民航客机的设备及使用(以B737型客机为例)，乘务员客舱服务工作规范(包括乘务员职责、乘务员的专业化形象管理、客舱服务规范与技巧、飞行乘务工作流程)，民航特殊旅客服务，民航客舱管理，机上应急情况处置。

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