《客户关系管理》高清PDF
作者:韩小芸,申文果编著
出版:天津:南开大学出版社
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出版时间:2009.01 (求助前请核对清楚)
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本书讲解了客户关系管理理论,主要包括:客户价值管理,顾客消费价值管理,顾客满意感管理,顾客关系质量管理,顾客忠诚感管理,客户关系管理系统,网上客户关系管理,以及客户忠诚与员工忠诚理论。
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