本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。

📙 相关书籍

  1. 《高职高专规划教材 客户关系管理实践教程》高清PDF 本书的内容选择以岗位职业能力的要求为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学生掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力。本书的主要内容为客户关系管理工作认知、客户获取与分析、培养稳定的客户关系、持续巩固客户关系、日常服务客户，以及运用CRM高效管理客户。本书从企业采集了大量案例编制成工作情境，以让学......
  2. 《客户关系管理应用》高清PDF 本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目，包括初识CRM、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施CRM项目。...
  3. 《ERP供应链管理应用教程》高清PDF 为适应未来市场对ERP人才的迫切需求，在总结多年ERP专业人才培训经验的基础上，为高校师生、企业用户和社会在职人员，有针对性地设计了本套教材。本教材内容分为供应链主流程，存货管理子系统，销售管理子系统，采购管理子系统等。...
  4. 《客户关系建立与维系》高清PDF 本教材为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业建设教学研究与改革成果之一，学习任务基于客户关系建立与维系的工作过程进行课程设计，按照由单一到综合的思路分层次设计。全书共5个学校认为，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。...
  5. 《客户关系管理》高清PDF 随着客户中心时代的来临，企业越来越重视与客户的关系，客户关系管理应运而生。本书分上、中、下三篇全面阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理，主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与其他相关营销理念的关系，以及客户满意、客户忠诚、客户价值等基本概念。中篇客户关系管理过程，主要阐述企业进行......
  6. 《客户关系管理与客户经营》高清PDF 本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...
  7. 《客户关系管理》高清PDF 本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫中心等，并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘......
  8. 《ERP供应链管理实验》高清PDF 0603080531...
  9. 《客户关系管理理论与应用》高清PDF 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用......
  10. 《用友ERP供应链管理系统实验教程 U8.72版》高清PDF 本实验教程共分六章，以用友ERP-U8（V872）为实验平台，以一个单位的经济业务贯穿始终，分别介绍了ERP供应链管理系统最重要和最基础的采购管理、销售管理、库存管理、存货核算四个子系统的应用方法。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。