本书根据作者多年的实践经验,从实用实操的角度就如何进行市场竞争分析,如何制定服务战略、执行营销战术,如何做好客户管理与服务,如何进行团队的管理工作等方面,对服务的概念进行了详细而深入的阐述。书中列举了大量的案例进行分析,同时,用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会到优势服务的理念。对强化服务意识,提升服务素质,提高敬业精神,加强团队凝聚力,提升企业的服务品质和服务形象,提高企业的竞争优势起到了较好的辅导作用,是零售行业管理者在工作中的必备工具书。

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