《服务决定你的优势》高清PDF
作者:洪秀銮著
出版:西安:陕西人民出版社
页数:164 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2010.05 (求助前请核对清楚)
求助编号:9125938320 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《服务沟通王牌管理》高清PDF下载 李朝曙著 2006.09
《客户服务管理工作细化执行与模板》高清PDF下载 王波编著 2008.04
《客服管理工具箱》高清PDF下载 周仁钺,龚嫱编著 2009.01
《客服部岗位绩效考核与实施细则》高清PDF下载 全琳琛编著 2009.01
《投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》》高清PDF下载 朱立恩,郭伊萍编著 2008.12
《客户服务基础》高清PDF下载 何毓颖主编 2009.07
《异议处理》高清PDF下载 樊永恒编著 2009.09
《顾客投诉及突发事件应对技巧》高清PDF下载 高彩凤编著 2009.09
《用心 服务用嘴不如用心》高清PDF下载 姜岚昕著 2009.11
《与顾客沟通实用技法》高清PDF下载 张振明编著 2006.06
本书站在企业的立场,以案例切入,解析顾客的心理期待,让其在服务的时代懂得如何重视服务,提升企业服务文化,从多方面赢得顾客的青睐,最终获得最大化的利益。特点在于(1)讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。(2)有点评。在许许多多的案例中,作者往往有自己独到的专业分析和建议。(3)有归纳。在每章之后,作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。