本书结合客户服务管理岗位工作内容, 以流程为主线, 细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户培训与考核管理9大项工作。

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