《客服部高效工作手册》是“部门高效工作手册系列丛书”中的一本,它以客服部的工作内容为出发点,对客服部工作中面临的问题进行了全程式指导,并对客服管理工作应掌握的管理技能进行了归纳和提炼,便于客服管理人员迅速抓住工作的核心与关键,深入理解客服工作中所需要的各种知识和技能,是客服管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。本书在写作过程中,首先从客服部的组织结构描述入手,并由此逐层展开,从部门职责过渡到工作模块,旨在对客服工作进行纵深挖掘。其次,紧紧围绕客服部的关键业务模块进行论述,力图将完整的部门工作呈现出来。在对每个业务模块进行阐述时,全部以“实务”、“可操作”为准则,文中穿插大量图表,保证了图书的实用性、专业性和可读性。

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