《客服高手的12堂心理训练课》高清PDF
作者:杨智斌编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:194 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.11 (求助前请核对清楚)
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《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析,让客服人员对客服心理学获得准确的认知,充分了解客户行为背后的心理密码;同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练,让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况,从而做到举一反三,灵活运用。通过阅读本书,读者可快速提升心理学应用能力,切实提高自身客服工作的绩效。
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