本书是一本服务方面的励志书。作者认为，在产品高度同质化的今天，服务的重要性越来越凸显，企业家必须更多地关注服务，提升服务品质。焦点不在利润，而在于服务。当你的焦点集中于服务的时候，会引发出更多客户的回应。作者期望与读者分享他关于留住老客户、增加新客户、扩大后续合作、加大正面传播、推进转介绍等方面的经历与感悟。

📙 相关书籍

  1. 《客户服务案例》高清PDF 本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。...
  2. 《勾引客户 吸引客户的N个最有效技巧》高清PDF 全书分为上下两编：上编企业勾引客户的N个最有效技巧；下编营销经理勾引客户的N个最有效技巧。...
  3. 《只需更好 如何赢得并留住顾客》高清PDF 06030805...
  4. 《客服部岗位绩效考核与实施细则》高清PDF 本书细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核，是“拿来即用”的客服部岗位绩效考核范本大全。...
  5. 《优势服务》高清PDF 本书根据作者多年的实践经验，从实用实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何制定服务战略、执行营销战术，如何做好客户管理与服务，如何进行团队的管理工作等方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐述。书中列举了大量的案例进行分析，同时，用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会到优势服务的理念。对强化服务意识，提......
  6. 《投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》》高清PDF 本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。...
  7. 《与顾客沟通实用技法》高清PDF 本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...
  8. 《我的管理课堂-客户服务课堂》高清PDF 本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理，分别介绍了如何处理客户投诉、应对生气客户的方法以及如何了解并满足客户的期望；如何对客户服务团队进行管理，以保证客服质量；企业如何实施客户关系管理应用系统为企业创造价值，以及电子化的客户关系管理对企业的影响。...
  9. 《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》高清PDF 在当代竞争环境下，促成并提高顾客满意和顾客忠诚是企业提升竞争力的主要手段之一。本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费......
  10. 《客户管理案例》高清PDF 本书主要内容包括：客户服务的环境管理；客户服务的保障措施；客户服务人员管理；客户服务质量管理；客户服务满意管理等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。