《客服部岗位绩效考核与实施细则》高清PDF
作者:全琳琛编著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2009.01 (求助前请核对清楚)
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本书细化了客服部的客户开发、客户关系管理、大客户服务、售后服务、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心等32个岗位的绩效考核,是“拿来即用”的客服部岗位绩效考核范本大全。
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