《投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》》高清PDF
作者:朱立恩,郭伊萍编著
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2008.12 (求助前请核对清楚)
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本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法,从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起,对ISO10003相关内容进行探讨。
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