《客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实》高清PDF
作者:(美)EmilyYellin著
出版:北京:企业管理出版社
页数:259 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
求助编号:9128544560 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《服务的品质是什么 最新修订版》高清PDF下载 (日)畠山芳雄著 2011.08
《顾客满意、顾客忠诚和消费情感》高清PDF下载 刘清峰著 2008.06
《优势服务》高清PDF下载 殷祥著 2008.10
《服务决定一切》高清PDF下载 沛霖·泓露著 2016.07
《客户服务基础》高清PDF下载 苏朝晖主编 2012.06
《客服管理实战全案》高清PDF下载 陆丽明,李小圣编著 2011.11
《营业厅经理标准教程》高清PDF下载 程华汉著 2010.11
《服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究》高清PDF下载 郑丹著 2010.05
《勾引客户 吸引客户的N个最有效技巧》高清PDF下载 柴宝亭著 2008.05
《客服经理岗位职业技能培训教程》高清PDF下载 刘珍,刘俊编著 2007.09
本书以美国客服业的发展史为主线,通过对各行各业的客服方式、克服渠道,消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化的碰撞等问题的精彩剖析,给中国客服业的未来发展道路指明了方向。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。