《客服管理实战全案》高清PDF
作者:陆丽明,李小圣编著
出版:厦门:鹭江出版社
页数:318 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.11 (求助前请核对清楚)
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本书是《光华管理经典?职业经理人管理实战全案》系列丛书中《客服管理实战全案》分卷。本书详细介绍了客服管理工作的具体内容,包括客服管理和客户关系管理两大部分,具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等,具有较强的实用性和可操作性,是一本客服管理人员必备的案头工具书。
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