《TQM、ISO 9000与服务质量管理》高清PDF
作者:宋彦军编著
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2005.01 (求助前请核对清楚)
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本书系统地介绍全面质量管理、ISO 9000族标准和服务质量管理的基本知识,涉及全面质量管理的工作方法、质量管理体系的建立等。
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