《星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理》高清PDF
作者:蔡维溪编著
出版:北京:中国旅游出版社
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出版时间:2004.03 (求助前请核对清楚)
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本书从ISO9000质量国际标准化管理入手,介绍了ISO/9001:2000国际质量标准、客房部ISO/9000国际标准化管理、客房部概述、客房楼层ISO/9000作业指导书及客房部公共区域(PA)ISO/9000作业指导书等相关内容。
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