知识作为现代社会中最重要的战略资源，对当前经济和社会发展发挥着无可替代的决定性作用。同时，21世纪全球的经济形态已转变为以创新为主的知识经济时代，对酒店行业而言，创新同样是获得竞争优势的主要源泉。本书主要包括以下几个内容：(1)服务企业员工创新行为研究的理论基础，(2)服务企业员工创新行为产生机制研究，(3)服务企业员工知识获取路径与创新行为关系研究，(4)酒店如何通过知识管理提升创新绩效。

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