《旅游饭店细微管理》高清PDF
作者:孔永生,王增琪主编
出版:北京:中国旅游出版社
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出版时间:2007.08 (求助前请核对清楚)
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本书从关注服务中的细节入手,以案例为线索,用生动、形象、直观的形式,把服务中应当被关注的细节一一展现。
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