本书分为三篇：第一篇CRM基础理论篇，讲述了营销催生CRM，以及CRM的基本概念、管理思想等；第二篇CRM技术理论篇，讲述了结构功能、销售自动化、商业智能等；第三篇CRM实践案例篇，讲述了CRM的具体推进方法。

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