本书介绍了服务的七个秘密，包括了解顾客、为顾客创造价值、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。

📙 相关书籍

  1. 《餐饮服务实务》高清PDF 本书针对培养“餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房午、晚餐服务，餐厅高级服务员考证）作为主要教学内容。...
  2. 《现代酒店服务实用规范》高清PDF 本书介绍酒店岗位的服务操作规范和服务案例以及酒店客房、餐厅在服务过程中经常遇到的一些问题的处理方法。...
  3. 《康乐经营与管理》高清PDF 本书包括：康乐经营与管理概述、康乐企业的组织机构和人力资源管理、健身房经营与管理、游泳池经营与管理、网球场经营与管理、KTV经营与管理等十五章内容。...
  4. 《宾馆服务技能培训简明教程》高清PDF 本书内容包括：宾馆服务概述、宾馆从业人员的基本素质要求、宾馆从业人员的文明礼仪、前厅服务规范、客房服务的规范要求、餐厅服务的规范要求。...
  5. 《酒店服务员的100个细节》高清PDF 0610011101...
  6. 《餐饮管理与服务》高清PDF 餐饮管理与服务是现代饭店经营管理的重要组成部分，也是高职高专旅游管理、酒店管理等专业的核心课程之一。全书内容分为“技能篇”、“知识篇”和“拓展篇”三部分，共十一章。技能篇以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准； 知识......
  7. 《中餐服务》高清PDF ...
  8. 《前厅、客房服务与管理》高清PDF 本书是中国商业高等职业教育研究会组织部分高职高专旅游院校的专业教师在广泛吸收国内外学术成果和最新现代旅游业发展成就的基础上，深入钻研、反复商讨、精心编写而成。博采众长、理论充实，反映了现代旅游业发展的新观念、新思想、新方法；体系完整，内容充实；理论联系实际，具有较强的实践性，并体现了国际国内旅游业发......
  9. 《酒店一线员工工作手册 第2卷》高清PDF 酒店一线员工的工作直接影响着酒店的对客服务质量，决定着对客服务水平，反映工作技能的娴熟与否以及是否国际化与专业化。因此，一线濺的工作规范与标准成为酒店企业在竞争中取胜的关键。第一卷和第二卷包括了酒店最基本的7个工作任务以及工作流程与标准，内容丰富，信息量大，读者阅读起来更加方便。...
  10. 《酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材》高清PDF 本书由美国饭店协会教育学院认证专家倾力编写，是3A酒店英语认证课程的指定教材，也可作为酒店管理、旅游管理、会展管理等专业的专业英语课程教材。3A酒店英语认证课程侧重于国际化的服务标准，满足洒店工作人员通过英语交流给客人留下良好印象的需求。该认证课程强调文化意识和使用“礼貌用语”，以便采取适当的方式处......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。