《现代酒店服务实用规范》高清PDF
作者:张新中编著
出版:长沙:湖南地图出版社
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出版时间:2007.01 (求助前请核对清楚)
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本书介绍酒店岗位的服务操作规范和服务案例以及酒店客房、餐厅在服务过程中经常遇到的一些问题的处理方法。
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