《《中国饭店行业服务礼仪规范 试行》指南》高清PDF
作者:王伟主编
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2007.11 (求助前请核对清楚)
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本书紧密围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素,着重介绍了饭店员工在岗服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范,并把基本礼仪和残疾人服务礼仪单独作为一个单元进行了专门介绍。
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