《星级宾馆酒店经营管理》高清PDF
作者:梭伦主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2004.06 (求助前请核对清楚)
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本书共16章,详细介绍了成功星级宾馆酒店中从前厅到康乐设施等各个层面的服务质量管理标准。
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