《客户服务导论与呼叫中心实务》高清PDF
作者：赵溪主编
出版：北京：清华大学出版社
页数：366 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.09 （求助前请核对清楚）
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本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落实到客户服务的运营实践之中。内容包括职业道德及职业生涯规划，客户服务技巧等。
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