《酒店前台作业管理》高清PDF
作者:郭春敏著
出版:广州:南方日报出版社
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出版时间:2004.02 (求助前请核对清楚)
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本书首先介绍了客务从业者应有的基本服务概念与专业技巧的认识;接着介绍了旅客抵达酒店前的订房,到达时的酒店迁入,旅客住在店内相关的客务服务,直到退房之一连串作业的内容与程序;最后介绍了酒店营收管理与电脑化系统等内容。
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