《前台接待员工作手册》高清PDF
作者:姜玲,贺湘辉主编
出版:广州:广东经济出版社
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出版时间:2007.01 (求助前请核对清楚)
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本书主要是针对前台接待人员进行的培训。包括如何做好准备工作、使用前厅设施设备、前厅接待服务、宾客住店服务、宾客离店服务、客账服务、建立客史档案、客房钥匙管理、应对紧急情况等方面。
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