《客户服务管理职位工作手册 第2版》高清PDF
作者:洪冬星编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:322 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.07 (求助前请核对清楚)
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本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作进行了详述,其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理等八项内容。
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