金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的三个步骤，精确填写订单的四个步骤，有效处理客户投诉的五个步骤，评估服务质量的三种方法，有效电话服务的六个步骤，提高服务品质的十个步骤和招聘一流员工的五条秘诀。

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