本书以“职能管理岗位职责设计考核量表设计管理流程图节点说明表制度范例管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。

📙 相关书籍

  1. 《客户服务与客户投诉处理实务手册》高清PDF 在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，服务客户是门学问，本书就是为此而存在的。本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一......
  2. 《金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工》高清PDF 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的三个步骤，精确填写订单的四个步骤，有效处理客户投诉的五个步骤，评估服务质量的三种方法，有效电话服务的......
  3. 《客户服务管理职位工作手册 第2版》高清PDF 本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理等八项内容。...
  4. 《提升客户服务金牌手册》高清PDF 本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论与技能两条主线展开。全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
  5. 《基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究》高清PDF 本书是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系做进一步的深入探讨，旨在为我国企业的顾客关系管理实践工作提供一定程度上的理论指导。...
  6. 《服务的秘密 客户满意度提升指南》高清PDF 本书主要内容包括：服务，先让自己充满爱心；用心倾听客户的需求；以客户为中心；用耐心感动顾客等。...
  7. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格1级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准，客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程客户服务......
  8. 《金牌客户经理工作指导手册》高清PDF 本书共分为4章，主要内容包括：客户服务部人员配置及岗位职责；客户服务部工作规范；客户服务部工作制度制定模版等。...
  9. 《客户服务管理师 国家职业资格二级、一级》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。内容主要是针对该行业的高级从业人员，相对理论程度较高。帮助应试人员通过职业技能鉴定考试。...
  10. 《企业销售部全程运作一本通 销售部作业指导手册》高清PDF 《制造业管理工具库企业销售部全程运作一本通：销售部作业指导手册》特色：清晰的管理体系：丛书参照全球通用的IS09001：2008质量管理体系框架进行层级设置，分五个层级讲述，一级文件部门设置，二级文件岗位职责，三级文件作业流程，四级文件作业文本，五级文件作业表单。实用的管理工具：每本图书针对本部门所......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。