《CRM基础教程》高清PDF
作者:(美)ScottKostojohnMathewJohnsonBrianPaulen著;赵俐,张冠楠译
出版:北京:人民邮电出版社
页数:160 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.09 (求助前请核对清楚)
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商业竞争日趋激烈,企业要想获得成功,必须比竞争对手更高效地运营,必须提高对客户的重视程度,在制定决策时需要考查客户的观点,同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验,做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM(客户关系管理)应运而生,它既是指注重客户的业务策略,又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件,详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤,旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。书中内容共分为7章,重点包括以下信息?CRM的组件?如何构建CRM路线图?怎样选择CRM软件?如何规划并具体实施CRM实施?CRM项目启动后的维护与演进……
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