《积极的客户关系管理》高清PDF
作者:(芬)亚默·R·列提宁著
出版:上海:同济大学出版社
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出版时间:2009.05 (求助前请核对清楚)
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本书根据客户价值、客户潜在价值和客户关系强度对客户进行区分,详解了客户忠诚的概念,并深入解释了衡量客户价值和客户潜在价值的方法,尤其是领导者关心的客户潜在价值。
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