以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户工作的措施来服务客户，了解客户所需，满足客户所求，与客户共同成长。本书不仅可作为一线员工的工作培训手册，也可作为每个重视客户服务的经营管理者的学习参考书，多家知名企业指定为员工必读书。

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