本书主要介绍了电信领域中各种应用技术以及现代电信开展的各种业务。是为了使学生能够了解电信呼叫中心开展的业务类型。还介绍了电信呼叫中心主要涉及到的业务内容，其中分为本地通话业务、长途电话业务、无线通信业务数据通信业务以及多媒体通信业务等。

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