呼叫中心组织行为学是呼叫中心专业的一门基础课程，旨在从事呼叫中心工作的人员的心理活、行为表现及其规律，是一门多学科、多层次相交叉的学科，兼具两重性和应用性。通过对呼叫中心组织行为学的学习，学生可以系统地掌握该学科的理论基础知识，能够运用所学的理论分析呼叫中心管理中存在的现象与行为，培养正确处理和协调人际关系的能力，逐步提高分析问题和解决问题的能力，为发展成为呼叫中心管理人才打下基础。

📙 相关书籍

  1. 《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》高清PDF 本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
  2. 《电信呼叫中心教程 下》高清PDF 本书介绍了电信业的发展历史和现状，分析了电信呼叫中心的系统原理和发展方向，以及电信呼叫中心在现代电信业中的地位及作用，着重体现了电信呼叫中心在整体电信领域中起到的重要作用。...
  3. 《呼叫中心组织行为学 下》高清PDF 本书内容包括：组织结构的基础，技术、工作设计和工作压力，人力资源政策与实践，组织文化和组织的变革与发展，用以帮助呼叫中心行业人员了解组织行为学的相关知识。...
  4. 《电信呼叫中心教程 上》高清PDF 本书主要介绍了电信领域中各种应用技术以及现代电信开展的各种业务。是为了使学生能够了解电信呼叫中心开展的业务类型。还介绍了电信呼叫中心主要涉及到的业务内容，其中分为本地通话业务、长途电话业务、无线通信业务数据通信业务以及多媒体通信业务等。...
  5. 《呼叫中心市场调查与分析 上》高清PDF 本书包括市场调查导论、市场调查的机构、市场调查的内容、市场调查的流程、市场调查方案的设计、定性研究调查方法等内容……...
  6. 《呼叫中心广告学 下》高清PDF 本书主要介绍了广告艺术与广告创意、广告表现、广告调查、国际广告、网络广告等内容。...
  7. 《高绩效呼叫团队》高清PDF 本书为管理培训类图书。呼叫团队如何提升执行力？资深培训专家刘海霞将10余年的呼叫中心从业经验和盘托出，为班组长提供落地、实用的工作手册，帮助呼叫团队提升执行力。组员激励、情绪管理、绩效分析与辅导、话术分享等班组长最关心的问题，都可以在书中找到答案。...
  8. 《话术设计》高清PDF 本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务等。...
  9. 《认知呼叫中心》高清PDF 本教材主要是围绕着电子商务中大型呼叫中心客服的工作流程、沟通技巧等要求，通过案例和任务的形式呈现知识点，共有四个篇章、十一个单元、34个模块构成。按照呼叫中心的业务类型进行划分，第一篇呼叫中心基础知识部分，该篇全面系统的介绍呼叫中心的基本知识，包括呼叫中心的定义、呼叫中心发展及现状、呼叫中心的相关术......
  10. 《呼叫中心内训师能力训练》高清PDF 本书主要介绍呼叫中心人员基本业务知识、规范操作、标准应答话术等，包括三个项目，9个任务，将知识与客户问题相连接，如何迅速掌握不同客户问题的解决方法，如何将专业知识与沟通技能有机结合，从2G业务到3G业务通过如何将解决问题与应答话术有机结合，以求符合实际应用；本书较大篇采用演示文稿形式便于读者即学即用......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。