《呼叫中心组织行为学 下》高清PDF
作者:北京应大信息产业研究院编著
出版:北京:外语教学与研究出版社
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出版时间:2011.03 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:组织结构的基础,技术、工作设计和工作压力,人力资源政策与实践,组织文化和组织的变革与发展,用以帮助呼叫中心行业人员了解组织行为学的相关知识。
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