《基于CRM的推销管理与客户服务研究》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《服务营业厅运营与管理》高清PDF 本书共分为十三章，主要内容包括：服务营业厅的概论、总部与营业厅的关系分析、服务营业厅的进阶管理、营业厅的服务流程等。...
2. 《精准营销 客户交互价值评价、分类及其使能技术的应用研究》高清PDF 本书拟从一个崭新的角度(企业——客户双重角度)来建立相应评判模型，对客户价值进行新的评价，并通过聚类算法的应用，从侧面来验证评判模型的正确性。...
3. 《卖什么都是卖体验 互联网时代必学的39条客户体验法则》高清PDF 体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则...
4. 《大客户销售 谋攻之道》高清PDF 本书的重点是厘清大客户销售中“道”上的问题，市场上随处可见的“导向成交的话术”、“必然成单的收尾技巧”等等“术”的层面的问题，本书未涉及。作者据多年行业培训经验，系统分析了大客户销售的特点、采购流程、进入路径，并重点解析了大客户销售的流程，对于大客户经理的个人成长也给出很好的建议。...
5. 《客服圣经 实务篇 原书第6版》高清PDF 本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。...
6. 《销售提成设计精细化管理全案 超值珍藏版》高清PDF 本书通过大量的图表、案例，详细解读了销售底薪、销售提成、销售辅助提成、销售提成体系、销售提成方案、销售提成制度、销售提成量化考核的设计等内容。同时，为了方便各行业销售管理人员更有效地使用本书，对房产汽车、医药保健品、服装化妆品、服务业、出版传媒、IT业、家电办公用品、家具装饰材料、外贸、设备工……...
7. 《客户服务与管理 项目教程 第3版》高清PDF 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置......
8. 《客户关系管理》高清PDF 本书主要内容包括：客户关系管理与竞争时代的营销理念、客户关系管理概述、识别客户等。...
9. 《销售业务技能》高清PDF 本书包括销售职业素养、销售理论模式、销售职业技能、终端客户销售、商业客户销售、工业客户销售、特定方式销售、销售业务管理等内容。...
10. 《客户服务管理师 国家职业资格二级、一级》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。内容主要是针对该行业的高级从业人员，相对理论程度较高。帮助应试人员通过职业技能鉴定考试。...