《呼叫中心实训教程》高清PDF
作者:宫冠英主编
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2011.09 (求助前请核对清楚)
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本书分为三大部分,第一部分概述,系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题;第二部分呼叫中心通用基本技能;第三部分是呼叫中心专业技能培训。
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