本书分为三大部分,第一部分概述,系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题;第二部分呼叫中心通用基本技能;第三部分是呼叫中心专业技能培训。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。