《客户关系管理实务》高清PDF
作者:高胜寒,蔡黛沙,傅兰主编
出版:北京:国家行政学院出版社
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本书尤为注重客户关系管理实践的结合和技能的培养,力求做到理论阐释精确,文字表达简洁,内容通俗易懂。先点明任务的学习目的和学习要求,并通过案例引入的方式,让学生学会自主思考。本书体例新颖,体系清晰合理,结合高等教育教学改革的要求,在内容上注意推陈出新,淘汰和削弱过时的教学内容,有利于开拓读者思路。
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