《服务运营管理 英文版》高清PDF
作者:(英)约翰斯顿,(英)克拉克著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2010.04 (求助前请核对清楚)
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本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法,并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题,很好地体现了理论和应用的结合。
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