本书以《国家职业标准》为依据，坚持“用什么，考什么，编什么”的原则，内容上由浅入深，在基本保证知识的连贯性的基础上，着眼于操作技能。本书共分5章：内容包括工前准备；迎客准备及服务；住店服务；送客服务；客房管理。

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