《表2 四种服务响应机制的差异》

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《“集成式”热线与市民服务整体性响应机制构建》

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本文讨论了市民服务热线发展及其对公共服务响应机制的创新。这种创新涉及公共部门内外两个环境，以及市民、部门、行政首长、热线机构、第三方机构等众多主体。“前热线时代”、市长热线、部门热线（或者说行业热线）和综合性热线（集成式热线）四种响应机制在稳定通道、定向分工、及时跟踪、监督考核方面的差异由表2可以非常清楚地呈现出来。