《表2 养老服务评价与元胞自动机的类比关系》

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《基于元胞自动机的养老服务质量主观评价研究》

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在养老服务质量评价时，养老服务过程主观数据通过由接受养老服务的老年人根据自己的主观意识对养老服务内容满意度进行量化打分的方式获取；以单个主体的评价数据为基础研究老年人个体对养老服务质量的评价，将评价结果作为个性化服务改进的依据；以由几个老年人组成的小群体的评价结果为依据，发现养老服务中存在的问题和提升养老服务质量的策略；以养老机构内全体老年人的评价结果为依据，对养老服务质量水平进行科学合理的等级评价。实际上，在养老服务质量评价初期，老年人对服务质量的评价会呈现出不成熟、波动的情况，随着时间的推移将日趋成熟与稳定；同时，老年人小群体内不同个体对养老服务质量的评价，会随着个体间交流沟通而呈现出稳定的趋势，这种稳定的评价是群体内个体间沟通交流、相互影响的结果；养老机构内老年人对养老服务质量的整体评价从本质上反映了该机构服务质量水平。通过研究发现养老服务主体评价的机理和特征与元胞自动机十分相似，二者间的类比关系如表2所示。