《表8 元胞空间养老服务满意度统计特征》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于元胞自动机的养老服务质量主观评价研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

基于元胞邻居的养老服务质量评价属于抽样评价，其评价结果可以反映养老服务质量，但有时易出现以偏概全的现象，为避免这种情况的发生；本文研究基于元胞空间的养老服务质量评价，即以元胞空间中所有元胞的属性状态值为基础进行养老服务质量评价；选择洗脸服务、按摩服务和清洁床铺服务的满意度评价为对象，连续15天采集合作养老机构302名老人对以上三项服务的主观评价数据，分别求出302名老人每天对每项服务的主观评价数据均值作为当天元胞空间对该项服务满意度的主观数据，15天元胞空间对三项服务满意度的评价结果及其分布如图5所示，元胞评价结果的统计特征如表8所示。经研究分析可知元胞空间对按摩服务满意度的评价数据的均值达90.30，标准差为0.67，评价数据分布较为集中，表明养老机构的按摩服务深得老年人的好评，服务质量较为稳定；元胞空间对清洁床铺服务评价数据的均值为89.65，标准差为0.99，表明元胞空间对清洁床铺服务的评价较高，评价数据的分布相对集中，但其服务质量不及按摩服务的质量，养老机构需进一步完善服务，提高服务质量；元胞空间对洗脸服务评价数据的均值为88.40，标准差为2.83，表明元胞空间对洗脸服务的评价数据较高，但评价数据的分布较为分散，表明元胞空间对洗脸服务满意度的评价弹性较大，佐证了洗脸服务的质量有待进一步提高。事实上基于元胞空间的养老服务质量评价从全局角度反映了老人对养老服务质量的满意情况，是养老机构改进和优化养老服务过程，制定养老服务质量保障措施和经营规划的基础。