《表4 重要性、满意度与IPA指数评价结果》

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《基于IPA分析法的南京智慧景区游客满意度研究——以南京夫子庙为例》

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采用SPSS19.0软件对样本数据进行分析，详细见表4。从表4可以看出，游客对夫子庙智慧旅游的各项指标期望较高，21个指标的均值都在3.81以上。对重要性均值进行排序，前10位依次为客流控制系统（4.01）、景区WI-FI信号（4.0）、景区广播系统（3.98）、客流预报（3.96）、网络营销系统（3.94）、停车场智能服务系统（3.94）、拥堵指数预报（3.93）、在线预订（3.93）、在线评价系统（3.93）、景区天气预报（3.92）等。这十项期望较高的指标可以分成三类，一类是景区的舒适度，如客流调控系统、客流预报、拥堵指数预报、天气预报。因为夫子庙智慧景区是开放景区，除景区内景点、画舫等项目收取门票外，游客可以免费感知南京夫子庙智慧景区的徽派建筑、民俗风光，品尝秦淮美食等，因此是外地游客来南京的必游之地。南京夫子庙景区最拥堵的当属每年元宵节的秦淮灯会和国庆节黄金周。据大数据显示，2017年国庆黄金周南京夫子庙以160万人次高居江苏全省景区客流量第一位。为了控制客流量，2018年夫子庙秦淮灯会实行了网上预约，每天出票40万，游客只有预约成功才能在3月2日-3日（正月十五、十六）的高峰时间免费进入夫子庙赏灯。第二类是景区智能服务，如景区WI-FI信号、景区广播系统、网络营销系统、在线预订、在线评价、停车场智能服务系统。这些指标同样显示出该景区的特点，即游客众多、道路复杂。对外地游客来说，便于联系就显得尤为重要。同理，旅游者更关注在线预订、在线评价以及停车场智能服务。因此，智慧景区在建设过程中应将互联网、物联网、现代通信技术的优势应用到景区运营管理中，为旅游者提供舒适、感知度高的旅游体验。