《表1 各实验组的交互界面组合形式》

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《服务交互界面和服务类型对顾客体验价值的交互效应》

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为所有被试设置相同的实验背景，被试需要购买10万元理财，无理财经验，首先将手里的零散资金归集到一张卡上再购买理财。为完成这项理财服务，被试可以选择的界面组合类型有四种，即构成了4个实验组，如表1所示。