《表4 服务质量变量统计信息分析表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《网购环境下消费者忠诚度影响因素分析及对策研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

由表4可以看出，Q3-3和Q3-4选项反映物流服务的影响因素，调查对象在这两个选项上具有较高的一致性，该结果与网络购物的特征有关。一般而言，在网购平台上选购商品后，消费者出于对商品实物的迫切期待以及对安全性的考虑，便希望能在最短时间内获得实物商品。此外，消费者对客户服务和售后服务等影响因素的认同度也比较高。