《表5 付款人类型：基于实现客户终身价值的客户服务策略研究——以助听器验配为例》

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《基于实现客户终身价值的客户服务策略研究——以助听器验配为例》

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本人付款和其他人付款的占比分别是53%和47%。即使是本人付款，很大一部分长者顾客也是在子女或年轻亲朋好友的陪同下、听从他们的建议后才确定付款购买商品的，整个购买过程中，年轻非购买者起了很大的作用。年长的消费者在吸收新知识了解新技术的能力较弱，更倾向于选择相信身边人的建议。助听器作为一款技术含量较高的产品，专业知识比较复杂。因此，产品的推介和销售可从年轻一辈下手，如表5所示。