《表6 资源整合的调节效应分析结果》

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《全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制》

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注:*、**、***分别表示P<0.05、P<0.01、P<0.001。

本文通过层级回归方法对调节变量（资源整合、顾客参与）进行检验，为降低自变量和调节变量与其乘积项之间的高度相关性，先将各变量进行中心化，减小回归方程中变量间的多重共线性。针对资源整合调节变量在全渠道零售体验价值共创行为三维度与总体全渠道零售体验价值共创行为的逐级回归分析结果表明（参见表6），在逐步放入自变量、调节变量及调节变量与自变量的交互项之后，模型1（M1）、模型2（M2）和模型3（M3）的交互项均显著。其中，共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动和资源整合之间的交互项系数均显著为正，分别为β=0.102（p<0.01）、β=0.073（p<0.05）、β=0.074（p<0.05）。可见，资源整合在全渠道零售体验价值共创行为三维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间起着积极调节作用。H4a、H4b和H4c均得到完全支持。因此，H4得到完全支持。