《表1:连锁药店市场竞争力评价指标体系》

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《新时代下的连锁药店市场竞争力评价指标体系研究》

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*定性指标，可利用语义差别隶属赋值法进行量化后求值

随着国家三医联动、分级诊疗等改革的逐步深入，医药分开与处方外流已是大势所趋，这对于零售药店来说是重要的发展机会。未来零售药店想要承接医院外流的处方，必须具备专业药事管理能力及医疗服务水平。目前，零售药店将出现三种处方外流的业务分化:一是与制药企业合作的DTP（Direct to Patient）药房，为顾客提供新特药销售的全病程服务；二是与医院合作的药店，承接医院外流的处方药业务；三是基于患者健康管理的慢病管理药店[10]。另外，作为建立国民预防和健康管理架构的一环，零售药店中与“大健康”相关的品类构建都是专业化服务方向，而“大健康”理念下的药店服务，应该更注重专业化服务。总之，随着药品流通企业从传统调拨性质的企业，逐步向营销服务、药事管理、健康服务、专业配送等转型，以客户为中心的服务意识将逐步加强，未来医药流通行业整体服务水平将得到明显提升。